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私域流量,你真的看懂了吗?
来源:启尔智官网日期:2020-04-23
流量红利消失殆尽,公域流量获客成本越来越高。阿里巴巴、拼多多这样的大公司,也难控制在公域流量的获客成本。
 
中信建投证券研究发展部的报告显示,阿里巴巴平均获客成本为77.99元。拼多多的平均获客成本为418.5元。
 
这样的大背景下,私域流量被提出并爆发。提到私域流量,这些词总是伴随出现。

· 低成本、增长引擎、新趋势

·营收增长、收入翻倍、利润翻倍

·高转化率、高转介绍率、高复购率

事实也的确如此。多家创业公司靠私域流量,成为头部玩家:


可以说,在2020年,如果你想变现,想要高增长,一定要做私域流量,并且知道该如何做好!
 
很多朋友对私域流量有误解,以为:
 
· 做私域流量,就是加微信好友,发朋友圈
· 只要人数加得多,私域流量就能做起来
· 做私域流量,就要像“微商”一样天天刷屏
· 做私域流量,就要多拉群,在群里发消息打广告
……
 
久而久之用户流失、死群、朋友圈屏蔽,这样下去别说实现转化、增长了,能不被拉黑就已经谢天谢地。实际上,想要做好私域流量,需要的是系统运营。
 

一、微信基本属性
 
微信是一个社交环境,企业想在这个环境之下对他们做营销、卖货。这中间跳不过的一个环——“获取信任”。


除了线下亲戚朋友,更多的粉丝客户需要不断地跟他互动、链接等社交行为,把他们从陌生人拉进成熟人或半熟人的状态,这个时候跟他谈营销才是顺理成章的事。所以,做私域第一大前提,先社交,再营销!
 

▶ 私域流量的秘诀1:设立人设
 
在全民IP时代,很多企业开始重视微信人设打造,但却容易出现一个误区,把客服、助手当成主要人设打造。
 
微信人设打造有个核心口诀源于粉丝,高于粉丝。源于粉丝,人设状态要跟粉丝相当,引发共鸣的第一要义;高于粉丝,在与粉丝相似的基础上,要树立专业、专家形象,然后发挥引领作用。
 
诸如完美日记,它的每一个销售人员都叫“小完子”,塑造了一个美妆达人的形象。日常分享美妆、护肤知识,“小完子”和粉丝的沟通也更像一个熟悉亲近的朋友,而非营销人员。
 
通过“小完子”的沟通,让公司对消费者的触达变成个性化的人,公司的个性转变成人的个性,这样对公司拉近和消费者的关系非常有利。这个“小完子”和你的沟通内容,以及对你的喜好掌握也更加个性化。如此的个性化靠单向交流关系很难实现。



▶ 私域流量的秘诀2:加强规划
 
如果把微信人设比喻为人的外表,决定粉丝对你的第一印象,那么朋友圈就相当于人的内在,决定粉丝是否信任你,喜欢你。所以朋友圈规划尤其重要。


很多企业喜欢每天大批量投放朋友圈,殊不知平台会限制,且用户会厌烦,容易遭大面积屏蔽拉黑,让粉丝数成了无价值的数字。
 
根据官方统计,朋友圈阅读高峰期落在早中晚,其中深夜是母婴等垂直行业用户的下单高峰期,如果企业能抓住自己用户的阅读高峰时间投放,可以做到事半功倍。
 

二、多元内容,塑造立体人物形象
 
工作生活彻底割裂是很多商用微信的做法,这是典型“我把你当朋友,你却把我当私域流量”的行为,很容易遭人反感。


很多私域流量运营得好的企业除了会在朋友圈投放产品/品牌及活动福利相关内容外,还会投放专业知识/资讯及生活/趣事/工作。
 
只有多维展现,才能让粉丝感受到一个有血有肉有温度的人。
 
还是我们上文提到的“小完子”,看一下他们的朋友圈日常,除了产品还有很多生活日常。可以不多,但是一定要有,并且要真是有趣。





▶ 私域流量的秘诀3:精细化运营
 
做私域流量,要考虑到持久性,而不是单纯的割一茬韭菜就完事,粉丝是企业的财产,只有用心经营才是长久之道。
 
在微信能维护用户的场景主要有朋友圈、私聊和社群,不同客户应该用什么场景、什么话题维护应该考虑用户的习惯及偏爱。


朋友圈,是一个晒的地方。80%普通粉丝更适合用这种弱互动方式维护,企业可多设计一些内容、活动吸引,让客户主动撩你。譬如,周期性的福利折扣等。
 
私聊,也就是一对一,是个非常强互动的维护方式。但运营成本非常高,而且用户量起来后很难应付得过来。建议不要把私聊作为私域的主要维护场景,而是定义成一种VIP、高意向客户维护行为。让私聊产出更高效。


社群是一个多对多、可打造氛围的高效场景,但是要实现这个目标离不开专业的人、落地的方法和技能。方法得当,事半功倍;方法不当,事倍功半。
 

▶ 私域流量的秘诀4:看重转化变现
 
私域流量运营的目的是什么?答案是变现和复购,即让用户持续的交钱,当然是通过我们提供的产品和服务来实现,这是基于深度信任的成交模型。

 

要知道,私域之所以称为私域,是因为流量对你有较高的信任度,这个是可以帮你减少转化周期的,转化率也是会提高的。
 
很多人做群转化的动作是等服务全部结束了才开始,虽然出发点是希望给到完整的服务再去打动,但用户的决策往往是非理性,体验到一半就可能付费,等服务完再去转化,用户的热度已经下去,不再关注你,这时候流量已经就“不是你的”,私域不再是私域。
 
变现作为私域运营的核心目的,从加好友进社群的那一刻始,就要想尽办法转化对方,想尽办法转化所有掌握的私域流量,这个转化可以很轻,比如留线索。
 
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