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社群——疫情之下零售门店线上的突破
来源:启尔智官网日期:2020-04-23
财经作家吴晓波说过:“不做社群,未来将无商可谈。” 这场疫情,加速了传统母婴店线上线下的融合速度。大家在直播和社群等方面学得不亦乐乎。以前,大家都抱怨进店率低,如今想快速转型线上,是否有思考过最不应该错过的流量红利是什么?
 



 建设社群的目的是什么?
 
目前来看,对母婴店来讲,采取社群模式是一种新的创新尝试。但是目前分析,未来的移动环境下,这种社群模式是非常有价值的,特别是将会在解决店与顾客关系、提升零售效率方面发挥非常重要的作用。
 
以下总结了一些社群日常运营的注意点和建议,希望对大家有所帮助。
 




1、明确定位
 
社群虽然是一个非正式组织,但是要想发挥好社群的作用,必须要有非常清晰的社群定位。
 
比如“宝妈群”,以分享交流育儿经验为目的;在群成员聊得日渐顺畅的时候,他们会主动分享自己和家庭中的日常;慢慢地,群成员在熟悉彼此并形成一定稳定关系后,一些货的代入会引起他们的充分共鸣和参与,从而形成转化,达到社群电商的效果。
 
 
2、制定好规则
 
群规的设立则是对运营者情商和智商的双重考验。“这里是某某母婴交流群,为大家分享性价比较高的母婴产品。请不要随意发广告”、“为防止个人信息的泄露和商业推销,请慎重通过好友”、“对违反群规的人员我们会提醒、警告,重则清除,请慎重考虑您的行为”、“群内不得发送和群主题无关的任何信息”等等话术,都可以来约束社群运营的规范性。
 
 
3、一套针对群的内部运营体系
 
运营社群,绝不是简单的建几个群,社群运营的好,需要靠企业要有一套内部支撑社群运营的体系。譬如商品的推送要与商品部门形成协同,顾客投诉要与运营部门实时配合,有关价值内容更需要与营销部门紧密协作。没有这些体系保证,社群的价值作用很难发挥。
 
 
4、创造价值内容
 
发挥好社群的作用,关键要靠社群能不能为成员创造价值。所以社群的内容创造非常关键。社群要根据自己的定位,努力在创造价值内容方面发挥作用。价值内容是增强群成员信任的主要载体。
 
 
5、创造恰当的社群氛围
 
如果定义社群的目标重点是要解决顾客信任,那么创造融洽适当的社群氛围就是非常重要的关键点。
 
社群不能为成员增加负担。特别是目前很多人都已经面对若干群,已经面对信息过剩的巨大压力。如何既不增加成员负担,还能用价值吸引目标顾客,发挥好社群的作用,确实是非常重要的课题。不能使群过度活跃,过度打扰群成员。也不能过于单调,不能有效的吸引到价值顾客。


新形势下的社群营销



这次疫情或将成为零售进化变革的“催化剂”。随着线上直播、社群销售模式的不断发展和成熟,线上、线下同步推进或将成为今后实体零售行业的“进阶”销售手段。
 
母婴零售由单一模式走向生态化模式是当前面临的重要变革方向。在这个变革过程中,社群营销模式将会发挥非常重要的作用。但是在社群营销的摸索过程中,要紧密结合母婴行业的特点,以创造价值为前提,探索出一套有价值的转型模式。




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